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内蒙古公司:守护“冬日暖阳”
来源:内蒙古公司作者:孙熙然日期:20.04.20

同趣棋牌 www.longssw.com   "报告技术员,9号发电机负荷降低到预期值,满足停热要求,现将逐渐关闭排气阀门,解列9号发电机调压器。"4月15日,最后一台循环泵退出运行,标志着通辽市2019-2020年度供热任务圆满收官?;毓苏飧龉┤绕?,通辽热电公司当好了一名调整"指挥家",树立了优质"风向标",唱响安稳"主旋律",扛起了供热民生厚重责任,向区域一流供热企业迈出了坚实的一步。

  做优质供热"风向标"

  通辽市民对供热企业的看法已根深蒂固,树立优质供热品牌形象、打造区域一流供热企业要如何实现?通辽热电公司给出的答案是:用提高质量穿透用户的心理防线,务实行动缩短与用户的距离,热心服务赢取用户的芳心,一步一个脚印把优质供热的风向标立起来。

  "今年的供热是近几年令人最满意的!我们楼多是年高体弱的老人,你们对我们热情负责,甚至自掏腰包更换零件,让我们这五家老头、老太太非常感动!"这是粮食处长楼的李大娘写给通辽热电公司供热二分公司的感谢信。

  针对年高体弱的老人集中居住小区,该公司进行重点倾斜式服务,不是接到投诉电话上门排查,而是主动进行入户回访,掌握着做好服务的主动权,把汩汩热流送到家中,更把服务真情送到心坎上。管道冲洗、滤网清洁、气阀通气,这些义务之外的服务项目,该公司的工作人员从来不说一个"不"字,反而会自掏腰包购买零件更换,目的只有一个,把通辽热电公司优质供热服务的品牌打出去,把优质供热的责任扛起来!

  除热心负责的实干以外,该公司在2019年大力推进了信息化服务平台的升级。通过与供应商的积极沟通协调,新增了报停和云闪付两项线上缴费方式,推行了"一站式"服务,进一步规范了窗口服务的礼仪,满足了政府"最多跑一次"的服务要求,得到了广热用户的好评。据收费情况统计,该公司2019-2020年度供热期线上缴费金额占总缴费收入的48%,较去年占比提升18个百分点;线上业务办理用户数达12.8万户,为近13万个家庭缓解了交费负担,信息化服务缴费平台被积极推广,优质供热服务的品牌形象被进一步擦亮。

  当热网调整"指挥家"

  智能供热系统的效能发力,是通辽热电公司本采暖期打赢战疫保供双重战役的关键。该公司使用云存储、云计算技术,达到数据的高效流转、深度集成,改变了以往手动调整换热站的老方式,可根据室外温度负荷预算和阀门定值反馈曲线,远程调控一次网、二次网的供回水压力和温度,进而实现全网平衡的自动化调整。从用户最直观的体验来说,改善了"我家温度没有对面楼温度高"的供热不均现象,避免了"心里落差"造成的客服热线投诉,实现了供热质量的优化调整。

  此外,本供热期推出了对比调节和分时段调节,重点针对商场、学校等大型公共活动场所,根据最佳供热曲线矫正实际供热参数,把"多余热量"智能分布给"更有需求"的用户,既实现了节能降耗,又提升了热用户满意率,把精细化调整的"交响乐"指挥的更和谐、更动听,也是内蒙古公司"智慧+"发展模式的有力践行。

  抓安全生产"主基调"

  从历年来供热效果分析上看,反应供热问题较集中的区域是老旧管网小区,这些小区用户侧的供热系统经过了20到30年的岁月侵蚀,老化现象严重,经常出现气堵、泄漏的情况。从2018年开始,在通辽市政府和内蒙古公司的决策和领导下,通辽热电公司分批次、分区域、按计划实施老旧管网改造工程,共改造了老旧管网167处,供热面积530万平方米,利用非供热全停期全面推进施工,在供热期投入运行。

  "刘老师,我是通辽电视台记者,农垦综合楼是2019年老旧管网改造小区,今年的供热效果怎么样?有明显的好转吗?"

  "常记者你好,我们小区比较老,近几年供热质量不是很高,温度勉强达标。而且暖气经常堵、管道时常漏水,我们就找大热(通辽热电公司)帮忙解决,处理后效果是有改善但不持久。今年大热公司提前找我们沟通,说明了老旧管网改造的相关事项,我们积极给予配合,家里也换了暖气,供热之后效果让我非常惊喜,能够达到24℃了。"

  据记者持续了解,平安西区、农垦综合楼、新开、明仁小区等历年供热问题反映集中的老旧小区,2019-2020年度供热期均得到了明显改善,平均温度达到23℃,百姓脸上的表情温暖了,语气温和了,纷纷对通辽市政府和通辽热电公司竖起了大拇指。

  老旧管网改造工程仅是通辽热电公司"冬病夏治"计划的一个具体项目,为了及时完善供热期发现的设备问题,为下个供热期奠定更稳定的供热基础,该公司非供热期比供热期还要忙,热源、热网侧的检修项目遍地开花。

  2019-2020年度全停检修期,该公司完成了11台次机炉等级检修,以100%消缺率完成了208项公用系统的缺陷消除,28台次供热泵、27台次供热系统计量设备的检定,阀门井检修1938座,换热站内阀门检修5661台,换热站远传仪表校对2090块……这些数字的背后是每一个通热人在酷暑和风雨中,用汗水浸湿衣襟真刀实枪干出来的,夏季的汗水付出的越多,冬季的供热越安稳,这是每一个供热战士都坚信不疑的真理,用行动矢志不渝地践行着。

  冬去春来,热已停,奋战永不停!通辽热电公司将肩负起民生使命守护好每一个"冬日里的暖阳"。

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